Samsung

Cliente

Samsung

Objetivo

Incrementar la fidelización de los usuarios Samsung
Incrementar ventas, generar repetición de compra para los productos Samsung

Instrumentos:

Programa de CRM entre los usuarios de la Base de Datos de Samsung basado en:

Newsletters de Enhorabuena;
Newsletters de Felicitación de Cumpleaños;
Newsletters de Bienvenida;
Newsletters Up-Sell y Cross-sell;
Newsletters de introducción de nuevos productos;
Newsletters con invitación a eventos especiales y promociones.

Resultados

Se enviaron más de 2 millones de newsletters en 2009.

Media de aperture del 15%

Media de CTR del 21%

El programa se inició en el año 2007 entre los usuarios de telefonía móvil Samsung y se ha ampliado a otros programas de CRM de todos los productos Samsung en Rusia con una repetición de compra de 2 años.

El siguiente nivel es el desarrollo estratégico de Programa B2B CRM para los partners de Samsung.